Cadre de Retour, Droit de Rétractation et Procédure de Recrédit

Nous veillons attentivement à ce que chaque plaid moelleux, coussin ou objet de décoration chaleureuse commandé sur Touche Cocon réponde pleinement à vos attentes de douceur, de nuances et d’harmonie au cœur de votre foyer. Si un article ne s’intégrait pas parfaitement à votre ambiance intérieure après déballage à votre domicile, une démarche structurée de restitution est à votre disposition.

Afin de garantir une prise en charge ordonnée et de préserver un niveau irréprochable d’hygiène et de fraîcheur pour nos textiles et accessoires d’intérieur, tout retour fait l’objet d’un examen systématique avant validation.

Conditions d’Admissibilité et Préservation des Étoffes

En raison des exigences d’hygiène applicables aux articles textiles d’intérieur et de repos, tout produit retourné doit impérativement se trouver dans son état strictement neuf d’origine. Les plaids et coussins ne doivent présenter aucune marque d’utilisation, aucune trace de poussière ou de poil d’animal domestique, aucune salissure et aucune odeur perceptible de lavage, tabac, cuisine ou parfum d’ambiance.

L’article doit être restitué dans son conditionnement d’origine complet : rubans de présentation noués, housse protectrice textile ou polyéthylène, sachets d’accessoires scellés et étiquetages de référence d’origine non détachés. Tout produit renvoyé lavé, froissé brutalement, taché ou manifestement utilisé au-delà d’un simple examen statique en intérieur sera refusé par notre équipe d’inspection.

Modalités d’Envoi pour Restitution

Pour engager une démarche de retour, une déclaration formelle doit être transmise préalablement à notre service d’assistance en renseignant la référence de la commande associée. Dès validation de l’éligibilité de votre requête, les directives d’expédition et l’adresse de notre plateforme logistique de contrôle vous seront notifiées dans les meilleurs délais.

Il incombe au client d’assurer un suremballage protecteur rigide ou une enveloppe résistante équivalente à celle fournie lors de l’envoi initial. Une attention particulière doit être portée au pliage régulier des plaids afin de ne pas comprimer brutalement les mailles et franges délicates durant le transport retour opéré par les réseaux de messagerie.

Examen de Conformité et Versement du Recrédit

À réception dans nos ateliers logistiques, nos spécialistes contrôlent minutieusement l’absence totale de fibres tirées, la propreté intégrale des surfaces et l’odeur neutre des matières. Dès que la conformité neuve est formellement constatée, le remboursement est instruit sans délai vers le moyen de paiement originellement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou dispositif associé), accompagné d’une confirmation de régularisation comptable par voie électronique.